Terima Kasih, Maaf, Tolong & Permisi

Empat kata itu adalah kata yang terkesan mudah, tapi ternyata sulit sekali diucapkan di saat yang tepat. Bahkan, banyak perusahaan sampai memerlukan mengadakan pelatihan (training) khusus untuk membiasakan pegawainya mengucapkan kata-kata itu. Keempat kata itu terutama berkaitan dengan pelayanan pelanggan (customer service). Seharusnya, kata-kata itu menjadi menu wajib bagi mereka yang bekerja di bidang yang [...]